Verzenden & retourneren
DEZE PAGINA BESTAAT NIET MEER.
Ons retourbeleid is gewijzigd. Ga naar https://www.charliechoe.com/nl/service/retourneren/
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
De standaard verzendkosten voor Nederland zijn € 4,95 per order en gratis vanaf € 50,-.
De standaard verzendkosten voor België zijn € 5,95 en Duitsland € 6,95 per order en gratis vanaf € 50,-.
Naar overige landen kan enkel op speciaal verzoek verstuurd worden. De verzendkosten zullen dan vooraf door ons berekend worden en gecommuniceerd aan jou als klant.
Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Alle bestellingen in Nederland worden met DHL pakketpost verzonden. De pakketten in België worden bezorgd door PostNL en in Duitsland door Deutsche Post. Als je op werkdagen voor 13.00 uur een bestelling plaatst wordt het dezelfde dag door ons ingepakt en verstuurd!
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij streven ernaar alle bestellingen die op een werkdag voor 13.00 uur geplaatst zijn, dezelfde werkdag te versturen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra je bestelling verzonden wordt. Bestellingen die worden gedaan rond de feestdagen en/of in het weekend, kunnen een langere levertijd hebben. Alle artikelen die wij online verkopen, zijn op het moment dat de producten online worden gezet, ook voorradig en leverbaar vanuit het magazijn. Het kan echter voorkomen dat verschillende klanten in dezelfde tijdsperiode een bestelling plaatsen. Het kan daarom sporadisch voorkomen dat een product alsnog uitverkocht is.
Vanwege enorme drukte tijdens Black Friday en Sale kunnen wij niet altijd garanderen dat de bestellingen de volgende werkdag worden geleverd.
Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling?
Je krijgt van ons een aantal e-mails om je op de hoogte te houden van de voortgang van je bestelling. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je van ons per e-mail de orderbevestiging. Op het moment dat je bestelling verzonden wordt, krijg je ook hiervan van ons een e-mail ter bevestiging.
Retourneren
Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geretourneerd of geruild worden (binnen 14 dagen).
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in bezit krijgt.
We zouden het op prijs stellen als het artikel in de originele verpakking retour gestuurd wordt. Zie hieronder de twee verschillende manieren van retourneren.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van het artikel, dat verder gaat dan nodig is om de aard en de kenmerken van het artikel vast te stellen.
Retourneren op kosten van Charlie Choe (waardebon)
Wil je een artikel graag omruilen voor een andere maat of toch liever een ander artikel bestellen? Kies dan voor deze methode.
Je stuurt je producten, indien mogelijk samen met het retourformulier, gratis terug en ontvangt van ons een waardebon die je kunt gebruiken in onze webshop. Hieronder kun je een DHL retour sticker uitprinten. Je kunt het pakket afgeven bij een DHL servicepunt.
Indien je geen waardebon wenst te ontvangen kan je kiezen voor retourneren op eigen kosten.
Door op onderstaande link te klikken wordt je doorverwezen naar de Go Parcel website waar je je opdracht in kan geven.
Retourneren op eigen kosten (geld terug)
Wil je graag een artikel retour sturen en geen nieuw artikel meer bestellen?
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is
verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Omdat we moeten weten van wie de retourzending komt, zal de factuur geprint moeten worden en bijgevoegd.
Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen bij ons, het aankoopbedrag terug op de wijze waarop je betaald hebt.
Je kunt je pakket opsturen naar:
Charlie Choe Sleepwear (Van Gennip Textiles B.V.)
Afdeling retouren
Celsiusstraat 2
6003 DG Weert
Nederland
+31 (0)495-745648
Retourneren van afgeprijsde artikelen
Voor retourneren van artikelen met een vaste korting, gelden dezelfde regels als hierboven. Tijdens de stapelkorting gelden er andere regels. Wanneer je tijdens de stapelkorting een artikel retour stuurt, wordt de korting opnieuw berekend over het totaal aantal artikelen ná retourneren. Het eventuele verschil ontvang je retour op uw rekening (bij retourneren op eigen kosten) of middels een waardebon (bij retourneren op kosten van Charlie Choe). Wanneer je een artikel vervolgens graag in een andere maat bestelt, kun je dit via de webshop doen. De korting is dan afhankelijk van het opnieuw bestelde aantal artikelen (er wordt dus geen rekening gehouden met het aantal eerder bestelde artikelen.)
Ik heb mijn item gekocht vóór de sale. Krijg ik alsnog de korting?
Wij begrijpen dat het vervelend is dat bepaalde items nu afgeprijsd zijn en niet op het moment dat jij iets kocht. Helaas kunnen wij hier achteraf niets meer aan doen en geen kortingen verlenen met terugwerkende kracht op orders van vóór de sale. Je bent nu in ieder geval wel verzekerd van je gewenste item. Als je zou wachten loop je de kans dat een item uitverkocht raakt of jouw maar uit voorraad is.
Het kortingspercentage is verhoogd, wat nu?
Helaas kunnen wij hier niets meer aan doen en geen extra kortingen verlenen met terugwerkende kracht op orders die al tijdens de sale zijn geplaatst. Wij begrijpen dat het vervelend is dat bepaalde items nu nog meer afgeprijsd zijn dan op het moment dat jij het item kocht. Maar je bent nu in ieder geval wel verzekerd van je gewenste item en hebt het gekocht met korting. Als je zou wachten loop je kans dat een item uitverkocht raakt of jouw maat uit voorraad is.
Heb je een gratis product ontvangen en wil je een artikel retour sturen?
Heb je tijdens de actie een gratis product van ons ontvangen en wil je de bestelling retour sturen, vergeet dan niet om de gehele bestelling retour te sturen, inclusief het gratis ontvangen product. Indien het gratis product niet retour gezonden is, zullen alsnog deze kosten in rekening worden gebracht.
Iets mis met je producten?
Mocht een pyjama dat je via onze webshop hebt besteld beschadigd zijn binnengekomen, dan vernemen we dat graag binnen 2 dagen na levering. Stuur ons een mail met daarin je ordernummer en minimaal 2 foto's van de beschadiging, zodat wij het zo snel mogelijk voor jou kunnen oplossen.
Vragen of opmerkingen?
Heb je vragen of opmerkingen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Deze is bereikbaar op maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur en vrijdag van 09:00 tot 15:00 uur. Telefonisch op +31 (0)495-745648 of per email: [email protected]